Die Gewerkschaft Kommunikation ist die wichtigste und stärkste Sozialpartnerin der Swisscom Group. Seit 2001 sind die Arbeitsbedingungen für alle Angestellten der Swisscom Group in einem Gesamtarbeitsvertrag geregelt, den die Gewerkschaft Kommunikation mit der Swisscom Group ausgehandelt hat und seither permanent weiter entwickelt. Für die Tochtergesellschaft Directories besteht ein separater Gesamtarbeitsvertrag. Für die Tochtergesellschaften Swisscom IT Services, Ressource, Cablex und Billag besteht eine Anschlussvereinbarung zum Gesamtarbeitsvertrag der Swisscom Group.

Jedes Jahr setzt sich die Gewerkschaft Kommunikation in den
Lohnverhandlungen für Lohnerhöhungen für die Swisscom-Angestellten ein, damit die Produktivitätssteigerungen fair verteilt werden und nicht einseitig den Aktionär/innen zugute kommen. Um die Folgen von Restrukturierungen der Swisscom Group aufzufangen, ist 1999 ein vorbildlicher Sozialplan ausgehandelt worden. Dank diesem Sozialplan konnten Tausende von Swisscom-Angestellten von Weiterbildungen, Beschäftigungsprogrammen, grosszügigen Abgangsentschädigungen oder ausfinanzierten Frühpensionierungen profitieren.

Mehr als die Hälfte der Mitglieder von Betriebskommissionen der Swisscom Group sind Mitglieder der Gewerkschaft Kommunikation. Sie bilden zusammen mit weiteren Gewerkschaftsmitgliedern der jeweiligen Konzerngesellschaft den Firmenvorstand*. Dieser wird von Firmenkonferenzen gewählt, die mindestens einmal pro Jahr durchgeführt werden. Zugang zu diesen Firmenkonferenzen haben die Mitglieder der Gewerkschaft Kommunikation, die in der jeweiligen Konzerngesellschaft arbeiten.

* Die Firmenvorstände sind bis zur Strukturreform von 2009/2010 als Nationale Arbeitsgruppen (NAG) bezeichnet worden.